Solução de problemas

Use o resultado da validação, o estado da conta e o Log de Erros para identificar em qual etapa ocorreu a falha.

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A migração está bloqueada

Se o painel pedir um domínio, use Cadastrar domínio. Se pedir validação, use Validar domínio e conclua a verificação em Domínios corporativos. Se todos os domínios já tiverem uma migração, abra a existente para o domínio desejado.

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A conexão com a origem falhou

Depois de corrigir os dados, use Validar Conexão novamente. Consulte Servidor de origem.

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A validação da conta falhou

Confira separadamente Origem e Destino:

• Origem: confirme o endereço, a senha e o acesso IMAP no servidor configurado para a migração.
• Destino: confirme que a caixa existe no Nexmail, está ativa e tem acesso IMAP com a senha informada. Para uma caixa inexistente no domínio da migração, você pode usar a opção de criação, com permissão e plano de quota.
• Dados diferentes: marque Informar dados do destino ao cadastrar se o endereço ou a senha do Nexmail forem diferentes da origem.

Para uma conta já cadastrada, use Editar e atualize a credencial incorreta. Contas Inválidas ou com estado Falhou podem voltar à validação depois da correção. Aguarde Válida antes de sincronizar. Se a mensagem indicar que uma senha armazenada não pode ser recuperada, informe novamente a senha correspondente na edição.

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Sincronizar está indisponível

Confira se há contas Válidas, Concluídas, Pausadas ou Canceladas. Contas pendentes, inválidas ou com falha precisam concluir a validação ou ter o problema corrigido. Aguarde se houver contas na fila ou em execução. Se precisar interromper o trabalho atual, use Parar e espere a atualização da tela. Para Sincronizar selecionadas, desmarque contas com estados incompatíveis. Consulte a tabela de estados.

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Uma conta falhou durante a transferência

Leia o erro da conta e o Log de Erros da migração. Falhas transitórias podem passar por novas tentativas automáticas. Se a falha persistir, corrija a causa indicada antes de tentar novamente. Após corrigir credenciais, aguarde a nova validação. Se não houver diagnóstico suficiente ou a conta continuar falhando, entre em contato com o suporte com o domínio, o horário, o estado e a mensagem de erro. Não envie senhas nem o CSV completo.

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O painel pede para aguardar

Ao atingir o limite de tentativas de validação, o painel mostra uma contagem para nova tentativa e preserva os dados preenchidos. Aguarde esse período. Se as tentativas automáticas se esgotarem, siga a orientação exibida antes de validar novamente.

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O CSV foi recusado ou ficou incompleto

Confira o cabeçalho, o separador, os campos obrigatórios e os motivos de rejeição na prévia. Não repita endereços de origem ou de destino na mesma migração. Em caso de timeout ou resultado desconhecido, consulte a lista de contas antes de reenviar. Siga Importar contas por CSV para tratar importações parciais sem repetir contas já adicionadas.

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A criação do destino falhou

Se a criação de destino falhar, confira o domínio da migração, a senha que será aplicada à nova caixa e o plano de quota selecionado. Uma caixa de destino inativa precisa ser revisada no cadastro. Se a mensagem informar que a caixa foi criada mas a linha não entrou na migração, confira a caixa e reenvie apenas a linha necessária. Veja Importar contas por CSV.

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Uma ação não aparece

As ações disponíveis dependem das permissões do seu usuário e do estado atual da migração. Se não houver processamento que explique o bloqueio, solicite ao administrador da sua conta a revisão do acesso.