Log de Auditoria

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Consulte os eventos

Abra Log de Auditoria no menu do painel. A página reúne eventos de acesso e alterações disponíveis para a conta que você está gerenciando. Você precisa de permissão para visualizar auditoria. Se aparecer Acesso negado, solicite ao administrador a revisão das suas permissões em Config. da Empresa — Usuários.

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Escolha a categoria

A página abre em Acessos (logins). Selecione a aba correspondente ao que deseja investigar. Os eventos apresentados dependem dos registros disponíveis e do seu acesso.

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Busque e filtre

1. Escolha a categoria.
2. Use Buscar por usuário, IP ou descrição… para informar o termo de pesquisa.
3. Aguarde a lista atualizar.
4. Em Acessos (logins), escolha Todos os status, Sucesso ou Falhou.
5. Use a paginação para consultar os demais resultados.

A lista apresenta até 25 eventos por página, do mais recente para o mais antigo. Alterar a busca, a categoria ou o status retorna à primeira página. Ao trocar a categoria, o status volta a Todos os status.

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Seletor de período

A tela apresenta Últimos 7 dias, Últimos 30 dias e Últimos 90 dias, com 30 dias selecionado inicialmente.

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Entenda a tabela

As colunas mudam conforme a categoria. Ação descreve o que aconteceu. Entidade identifica o tipo de objeto afetado, como usuário, conta de e-mail, domínio ou configuração. Um traço indica que aquele dado não está disponível no evento. Isso não equivale a um valor zero nem permite concluir quem realizou a ação.

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Abra os detalhes

Clique no ícone de olho, Ver detalhes, na linha desejada. O painel lateral apresenta: As seções de valores anteriores e novos aparecem somente quando o evento contém esses dados. Nem todo evento possui uma comparação de alterações. Para investigar uma mudança, compare o mesmo campo nas duas seções e relacione a diferença à ação e ao horário. Use Fechar para voltar à lista.

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Identifique acessos de suporte

O campo Usuário pode apresentar:

• O e-mail do usuário, quando disponível.
• Suporte — nome da revenda, ou Suporte, em eventos desse contexto.
• Operador externo, quando não há uma identificação mais específica disponível.

Quando houver uma referência abreviada ao lado de Suporte, passe o mouse sobre ela para consultar a referência completa do acesso. Use essa referência para indicar ao suporte exatamente qual acesso está investigando. O campo Personificado complementa essa informação. Um evento com esse indicador não deve ser atribuído automaticamente a uma ação direta do titular da conta.

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Exemplo de investigação

Para conferir uma alteração em uma conta de e-mail:

1. Abra Ações de conta de e-mail.
2. Pesquise pelo termo que identifica o evento desejado.
3. Confira Data/Hora, Usuário, Ação e Entidade.
4. Clique em Ver detalhes.
5. Compare Valores anteriores e Novos valores, quando disponíveis.
6. Se precisar de esclarecimento, informe ao responsável a ação, o horário e a referência de suporte, caso exista.

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Resolva problemas

O Log de Auditoria é uma tela de consulta. Não há ações de edição, exclusão ou exportação de eventos nesse painel.