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Abra Histórico de E-mails no menu lateral para consultar as mensagens de entrada e saída, investigar o processamento e acessar as ações disponíveis para seu usuário.

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Encontrar uma mensagem

  1. Use Buscar mensagens… para localizar o registro.
  2. Selecione um domínio ou mantenha Todos os domínios.
  3. Escolha Entrada, Saída ou Todas Direções. Ao abrir a página, o filtro inicial é Entrada.
  4. Refine pelo status: Entregue, Entregue como Spam, Reentrega ou Não Entregue. Para consultar todos, selecione Todos os Status.
  5. Use a paginação e o seletor Por página para navegar pelos resultados.
Os cartões superiores mostram Total de Mensagens, Recebidos, Enviados e Rejeitados/Descartados. Eles acompanham o domínio selecionado; os demais filtros refinam a lista. Na tabela, confira direção, remetente, destinatário, assunto, pontuação, data e resultado do processamento. A indicação de reentrega permite acompanhar solicitações feitas pelo painel.
Histórico de E-mails com filtros e tabela de mensagens e seus estados.

Consulta ao histórico de e-mails. Dados identificáveis foram ocultados.

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Consultar os detalhes

Clique no ícone de olho, Ver detalhes, na linha da mensagem. O painel lateral organiza as informações em abas: Use os ícones de copiar para compartilhar identificadores com o suporte. Baixar Relatório gera um PDF com o relatório da mensagem.

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Solicitar uma reentrega

Para uma mensagem de entrada, abra os detalhes e clique em Entregar. Revise a confirmação Solicitar reentrega? e clique em Solicitar. A solicitação usa os destinatários originais e entra em uma fila de processamento. Consulte o histórico e a seção de reentrega nos detalhes para acompanhar o resultado, os destinos e as informações da solicitação.
A confirmação da solicitação indica que ela foi registrada. Acompanhe o resultado final: a reentrega pode permanecer na fila, concluir, falhar ou ser parcial.

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Reentregar várias mensagens

  1. Selecione as mensagens de entrada na página atual.
  2. Clique em Reentregar.
  3. Revise a quantidade e confirme a solicitação.
  4. Confira o resultado apresentado e acompanhe as mensagens no histórico.
Você pode solicitar até 50 mensagens por lote. A seleção é limitada à página atual e é limpa quando você troca de página, busca, filtro ou quantidade por página. O lote pode ser aceito parcialmente, com indicação das mensagens enfileiradas e das ignoradas. Se a solicitação for recusada, confira o aviso: a mensagem pode não ser elegível, já ter uma reentrega em andamento ou exigir uma permissão que seu usuário não possui. Em caso de limite temporário de solicitações, aguarde antes de tentar novamente.

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Marcar como spam ou confiável

Nos detalhes de uma mensagem de entrada, use:
  • Marcar como spam para informar que a mensagem é indesejada.
  • Marcar como confiável para informar que a mensagem é legítima.
Revise a confirmação e clique em Marcar. Essas classificações contribuem para o treinamento do filtro. Também podem ser usadas para reforçar uma classificação já correta.
As ações dependem das permissões do seu usuário e da disponibilidade da mensagem. Registros de destinatário desconhecido não oferecem classificação de spam. Para solicitar uma nova entrega, use a ação de reentrega.

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Bloquear ou permitir remetentes

Selecione mensagens de entrada e clique em Bloquear ou Permitir. Na confirmação, escolha o alcance da política: Confira a quantidade de políticas criadas e de itens ignorados. Valores repetidos, inválidos ou já cadastrados podem ser ignorados.
Essas ações usam o remetente do envelope SMTP, que pode ser diferente do remetente exibido no cabeçalho da mensagem. Confira o alcance antes de aplicar uma regra por domínio.
As regras se aplicam ao tratamento de mensagens futuras. Consulte e gerencie os cadastros em Políticas de Filtragem.

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