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Acesse as configurações

Abra Config. da Empresa no menu do painel. A página Configurações da Empresa organiza os ajustes em seis abas: Os dados se referem à empresa que você está gerenciando. A disponibilidade de informações e ações depende do seu perfil e das permissões da conta.

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Geral — dados da empresa

Nesta aba, revise:

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Atualize o cadastro

  1. Abra Geral e altere os campos necessários.
  2. Ao informar um CEP brasileiro, aguarde a consulta automática do endereço.
  3. Confira o resultado e complete número e complemento.
  4. Se escolher o estado e preencher a cidade manualmente, selecione a cidade na lista de sugestões.
  5. Clique em Salvar Alterações e aguarde a confirmação.
O botão fica desabilitado quando não há alterações, existem erros de preenchimento ou o salvamento está em andamento.
Um documento já cadastrado não pode ser apagado deixando o campo vazio. Uma UF já salva também não é removida por uma seleção vazia. Corrija os valores quando necessário.
Configurações da Empresa com abas administrativas e formulário de dados cadastrais.

Aba Geral das configurações da empresa. Dados identificáveis foram ocultados.

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Contatos — responsáveis pela conta

A aba Contatos possui dois conjuntos de informações:
  1. Preencha o nome e o e-mail do contato administrativo, que são obrigatórios.
  2. Revise os telefones e os dados de faturamento.
  3. Clique em Salvar Alterações.
Use endereços de e-mail válidos. O nome administrativo precisa ter pelo menos dois caracteres. Telefones aceitam números e caracteres usuais de formatação, como parênteses, espaços, hífen e sinal de mais. O cadastro de um contato não cria um usuário de acesso ao painel. Para isso, use Usuários.

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Cobrança — contas e plano transacional

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Resumo das contas de e-mail

O cartão Contas de e-mail, disponível para administradores da conta, agrupa as caixas por plano de armazenamento. O rodapé mostra a quantidade total de contas e o total calculado.
O resumo representa o momento da consulta e não faz rateio proporcional. Planos sem preço definido não entram no total; preço ausente não significa gratuidade.
Se não houver caixas provisionadas, o cartão informa isso. Caso os dados não carreguem, tente novamente mais tarde.

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Consulte ou troque o plano transacional

O cartão Plano transacional mostra o plano atual. Sua exibição depende do acesso aos domínios transacionais.
  1. Clique em Ver planos.
  2. Compare o preço mensal, o limite de e-mails por dia e o limite de domínios apresentado para cada plano.
  3. Clique em Selecionar plano.
  4. Confira o plano e o valor em Confirmar troca de plano.
  5. Clique em Confirmar troca e aguarde a confirmação.
Somente administradores da conta podem trocar de plano. Outros usuários com acesso visualizam os planos em modo de consulta.
O diálogo informa que a mudança é aplicada imediatamente, sem cobrança automática. Esta ação troca o plano; ela não executa um pagamento.
Um plano com limite menor que o número de domínios transacionais em uso fica indisponível para seleção. Reduza o uso antes de tentar essa mudança.

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Usuários do painel

A tabela Usuários do Sistema mostra nome e e-mail, perfil de acesso, último login com IP e data, data de criação e status. Esses usuários acessam o painel administrativo. As caixas postais são gerenciadas em Contas de e-mail.

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Adicione um usuário

  1. Clique em Adicionar Usuário.
  2. Em Dados Gerais, informe Nome Completo, E-mail, Senha e Perfil de Acesso.
  3. Use Gerar senha se desejar gerar o valor no formulário.
  4. Revise Forçar alteração da senha no próximo login, marcada por padrão.
  5. Para um operador, configure também Permission Policies.
  6. Clique em Criar Usuário e aguarde a confirmação.
O formulário exige senha com 8 a 72 caracteres, incluindo maiúscula, minúscula, número e caractere especial. O serviço também pode recusar uma senha conforme as regras vigentes, como reutilização recente. Os perfis oferecidos dependem do contexto da organização. Na conta de cliente, Administrador e Operador têm funções diferentes: administradores herdam as permissões do catálogo; operadores recebem permissões específicas.

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Edite dados ou senha

No menu de ações do usuário, escolha Editar.
  • Atualize os dados permitidos em Dados Gerais.
  • Deixe Nova Senha em branco para manter a senha atual.
  • Preencha uma nova senha apenas quando desejar substituí-la.
  • Revise o perfil e a exigência de troca de senha.
  • Clique em Salvar Alterações.
Para alterar seus próprios dados e sua senha, use Perfil. As ações de gerenciamento não aparecem para o próprio usuário, usuários protegidos ou quando seu perfil é de operador.

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Configure Permission Policies

Para personalizar um operador:
  1. Abra a edição do usuário.
  2. Selecione Permission Policies.
  3. Marque as permissões do catálogo disponíveis para esse perfil.
  4. Confira a quantidade selecionada e os avisos de dependência entre permissões.
  5. Clique em Salvar Alterações.
As permissões são agrupadas por módulo. Selecionar todas e Limpar seleção ajudam a ajustar o conjunto. Revise os avisos de alto privilégio antes de conceder uma permissão. Administradores recebem todas as permissões do catálogo e não usam concessão granular. Sem autorização para conceder permissões, a seleção fica em modo de leitura.
Ao salvar pela aba Permission Policies de um usuário existente, o painel salva as permissões. Para salvar mudanças de nome, e-mail, senha ou perfil, use Dados Gerais.
Se o catálogo não carregar, o salvamento do operador pode ficar indisponível. Recarregue e tente novamente. Após uma falha no cadastro ou na concessão, confira se o usuário já foi criado antes de repetir a operação.

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Bloqueie, desbloqueie, remova ou restaure

A lista distingue Ativo, Bloqueado, Excluído e Inativo. A plataforma impede ações que deixariam a organização sem administrador ativo. Também bloqueia tentativas de excluir ou bloquear a si mesmo e de alterar o próprio perfil.

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Segurança e 2FA obrigatório

A aba Segurança apresenta Políticas de Segurança. Quando você tem acesso, o botão Gerenciar 2FA obrigatório abre a tela dedicada.
  1. Clique em Gerenciar 2FA obrigatório.
  2. Confira o estado de Exigir 2FA.
  3. Altere a opção e revise a confirmação.
  4. Confirme Exigir 2FA ou Deixar de exigir, conforme a operação.
Com a exigência ativa, os usuários precisam configurar a verificação em duas etapas para acessar o painel. Se a exigência vier de toda a plataforma, ela não pode ser desligada nessa tela. A política da empresa e o MFA pessoal são configurações distintas. Para configurar seu aplicativo autenticador e códigos de backup, abra Perfil — MFA.

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Branding — logos da empresa

Use arquivos PNG, JPG ou SVG, com no máximo 2 MB.
  1. Abra Branding.
  2. Arraste o arquivo para o cartão correspondente ou clique em Escolher Arquivo.
  3. Aguarde o envio e confira a imagem.
  4. Para substituir, use Alterar.
  5. Para excluir a personalização, use Remover e confirme.
A remoção restaura a exibição do logo padrão Nexmail. Para usar uma logo específica em um domínio, configure-a na aba Webmail do domínio. Essa personalização tem formatos e limites próprios e prevalece sobre a logo da empresa naquele endereço. Consulte Webmail personalizado.

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Resolva problemas comuns

Consulte o Log de Auditoria para investigar eventos registrados relacionados às alterações.