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Visão geral

A página Encaminhamentos permite criar endereços de encaminhamento (também chamados de alias) nos seus domínios. Um encaminhamento tem um endereço de origem — como contato@seudominio.com.br — e redireciona automaticamente todas as mensagens recebidas para um ou mais endereços de destino. Para acessar, entre no painel e abra Caixas de E-mail → Encaminhamentos no menu lateral. Os encaminhamentos são organizados por domínio: o seletor no topo da lista escolhe qual domínio você está gerenciando, começando pelo domínio principal.
O endereço de origem não precisa ser uma caixa de e-mail existente — o encaminhamento funciona como um alias do domínio, entregando o que chega no endereço de origem para os destinos configurados.
Encaminhamento por conta é diferente. Nesta página você cria encaminhamentos independentes (alias) do domínio. Se o que você quer é encaminhar os e-mails de uma caixa existente — com a opção de manter uma cópia local na própria caixa —, isso é feito na aba Encaminhamento do cadastro da conta, em Encaminhamento da conta.

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Painel de resumo

Três cartões no topo resumem os encaminhamentos do domínio selecionado:

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Lista de encaminhamentos

A tabela Todos os Encaminhamentos exibe cada encaminhamento com as colunas: Ferramentas da lista:
  • Busca por endereço de origem ou de destino.
  • Seletor de domínio — escolhe de qual domínio os encaminhamentos são exibidos.
Encaminhamentos com busca, filtro por domínio, status e botão Novo Encaminhamento.

Lista de encaminhamentos e quantidade de destinos. Dados identificáveis foram ocultados.

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Criar um encaminhamento

Clique em Novo Encaminhamento no canto superior direito. O formulário abre em um painel lateral.
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Defina o e-mail de origem

Digite a parte local do endereço (antes do @) e selecione o domínio. Quando a conta tem mais de um domínio, um seletor aparece ao lado; com apenas um, o domínio já fica fixo. O campo aceita apenas letras minúsculas, números e os caracteres ., _ e -.
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Adicione os destinos

Informe cada endereço de destino e clique em Adicionar (ou pressione Enter). Ao digitar, o sistema busca as contas de e-mail existentes da sua organização e sugere endereços em uma lista — clique para adicionar. Também é possível informar endereços externos, de fora da plataforma.Cada destino é validado: endereços em branco, com formato inválido ou já adicionados são recusados com uma mensagem. Os destinos adicionados aparecem em uma lista abaixo, onde você pode removê-los pelo ícone ×. Com muitos destinos, a lista ganha busca e paginação.
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Confirme o status e salve

A opção Encaminhamento Ativo já vem marcada. Desmarque se quiser criar o encaminhamento desativado. Clique em salvar para concluir.
É obrigatório informar o e-mail de origem e pelo menos um destino — sem isso, o salvamento é bloqueado com um aviso.

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Editar um encaminhamento

Use a ação Editar no menu de ações (⋯) da linha. O mesmo painel abre com os dados atuais.
O e-mail de origem não pode ser alterado na edição — ele fica travado. Para mudar a origem, exclua o encaminhamento e crie um novo. Você pode, porém, adicionar ou remover destinos e ativar/desativar o encaminhamento.

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Ativar e desativar

Um encaminhamento Inativo deixa de redirecionar mensagens, mas permanece cadastrado — útil para pausas temporárias sem perder a configuração. O controle é a opção Encaminhamento Ativo no formulário de edição: desmarque para desativar, marque para reativar.

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Baixar relatório

A ação Relatório no menu de ações (⋯) gera e baixa um documento PDF com os dados do encaminhamento — origem, destinos e configuração — útil para registro ou auditoria interna.

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Excluir um encaminhamento

A ação Excluir está no menu de ações (⋯) de cada linha. Uma caixa de confirmação exibe o endereço de origem e pede que você confirme.
A exclusão é irreversível: o encaminhamento é removido e as mensagens deixam de ser redirecionadas imediatamente. Os e-mails já entregues aos destinos não são afetados.

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Perguntas frequentes

Nesta página você cria encaminhamentos independentes (alias) no domínio: um endereço de origem — que não precisa ser uma caixa existente — redireciona para um ou mais destinos. Já a aba Encaminhamento dentro do cadastro de uma conta (em Encaminhamento da conta) encaminha os e-mails de uma caixa existente e oferece a opção de manter uma cópia local na própria caixa.
Não. O encaminhamento funciona como um alias do domínio — você define a parte local livremente e ela passa a redirecionar para os destinos, mesmo que não exista uma caixa com esse nome.
Sim. Além de buscar e selecionar contas existentes da sua organização, você pode digitar qualquer endereço de destino, inclusive de outros provedores.
Sim. Os encaminhamentos são organizados por domínio, então é necessário ter ao menos um domínio ativo na aba Domínios corporativos. Veja o guia de domínios corporativos.
Não. Um encaminhamento inativo apenas para de redirecionar mensagens; ele continua cadastrado com todos os destinos e volta a funcionar assim que você o reativa.