Logs

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Visão geral

Abra Transacional → Logs para consultar o histórico de e-mails transacionais. A página Logs Transacionais permite localizar mensagens e abrir os detalhes do resultado de envio. O acesso ao histórico depende da permissão do seu usuário. Para gerenciar as credenciais usadas no envio, consulte Contas.

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Filtre o histórico

A tela tem as abas E-mails e Destinatários bloqueados. Os filtros de período e status descritos a seguir pertencem a E-mails. Após alterar período, status ou usuário SMTP, clique em Aplicar. A busca por destinatário ou assunto atualiza o resultado automaticamente após uma breve pausa na digitação. Ela usa os demais filtros já aplicados.

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Período e horário

A consulta inicia com a data de 30 dias atrás até hoje. As datas e horários do histórico seguem o horário de Brasília.

• A data inicial deve ser anterior ou igual à final.
• Selecione no máximo 92 dias corridos, contando as duas datas.
• Para consultar um intervalo maior, faça consultas em períodos menores.

O limite de 92 dias é o tamanho de cada consulta; ele não informa por quanto tempo os registros ficam armazenados.

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Usuário SMTP

Use o identificador mostrado na coluna Usuário SMTP de Contas. Quando a lista de contas está disponível, o painel apresenta um seletor. Sem acesso à listagem ou se ela não puder ser carregada, o filtro pode aparecer como campo de texto. Nesse campo, preencha o usuário completo.

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Destinatário ou assunto

A busca aceita parte do destinatário ou do assunto e não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, procure um endereço de destino ou uma palavra do assunto. Ela não pesquisa o remetente. Para restringir pela conta utilizada no envio, use Usuário SMTP.

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Limpe os filtros

Clique em Limpar para restaurar o período inicial, selecionar todos os status e usuários e esvaziar a busca. A lista volta à primeira página.

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Leia os resultados

Passe o mouse sobre o assunto para consultar o texto completo quando ele estiver abreviado.

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Status apresentados

O painel apresenta Enviando, Enviado, Adiado, Devolvido, Expirado, Entregue, Rejeitado e Descartado. Para entender a causa de um adiamento, devolução, rejeição ou descarte, abra o registro e leia Detalhes. O status resumido deve ser interpretado junto com essa informação.

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Abra os detalhes

Clique na linha da mensagem para expandi-la. Pelo teclado, use Enter ou espaço quando a linha estiver selecionada. Os detalhes são carregados ao abrir e apresentam:

• Message ID — identificador da mensagem.
• Data — data do registro.
• Entregue em — data apresentada nesse campo pelo painel, quando disponível.
• Status — estado informado para a mensagem.
• Detalhes — informações técnicas do resultado do envio.

Clique novamente na linha para recolher. Informações ausentes são apresentadas com um traço.

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Navegue pelas páginas

Escolha 25, 50 ou 100 registros em Por página. O rodapé informa a faixa exibida e o total encontrado. Aplicar filtros, mudar a busca ou alterar a quantidade por página retorna à primeira página. Para grandes volumes, reduza o período ou acrescente filtros para localizar o envio desejado.

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Destinatários bloqueados

Abra essa aba para consultar destinos com envios bloqueados após bounce. Busque parte do destinatário e filtre por Categoria: Destinatário inválido, Caixa cheia, Bloqueio antispam ou Outro. A tabela informa o destinatário, o domínio remetente, a categoria, o código DSN, a quantidade de bounces e as datas do primeiro e do último bounce. A política exibida ajuda a avaliar a causa; a classificação temporária não comprova que a liberação já ocorreu. Com permissão de liberação, use Liberar, confira o destinatário e o domínio remetente no diálogo e confirme. A ação também pode aparecer nos registros suprimidos da aba E-mails. Esta lista é diferente de Endereços inválidos, que trata de destinatários desconhecidos nos domínios corporativos.

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Resolva problemas na consulta

Ao pedir ajuda sobre um envio, informe o Message ID, o horário, o destinatário e a mensagem exibida em Detalhes, quando disponíveis.