> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.nexmail.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas > Resolva falhas de conexão, credenciais, validação, importação e sincronização de contas. Use o resultado da validação, o estado da conta e o **Log de Erros** para identificar em qual etapa ocorreu a falha. ## A migração está bloqueada Se o painel pedir um domínio, use **Cadastrar domínio**. Se pedir validação, use **Validar domínio** e conclua a verificação em [Domínios corporativos](/painel-cliente/dominios/gerenciar). Se todos os domínios já tiverem uma migração, abra a existente para o domínio desejado. ## A conexão com a origem falhou | Mensagem ou situação | O que conferir | | - | - | | Falha de autenticação | E-mail completo, senha e permissão de acesso IMAP no provedor de origem. | | Servidor indisponível ou timeout | Host, porta, disponibilidade do provedor e acesso externo ao IMAP. | | Falha de SSL/TLS | Compatibilidade entre porta, segurança selecionada e configuração do provedor. | | Host de origem não permitido | Digitação e resolução do host IMAP público informado pelo provedor. | Depois de corrigir os dados, use **Validar Conexão** novamente. Consulte [Servidor de origem](/painel-cliente/migracao-de-contas/servidor-de-origem). ## A validação da conta falhou Confira separadamente **Origem** e **Destino**: * **Origem:** confirme o endereço, a senha e o acesso IMAP no servidor configurado para a migração. * **Destino:** confirme que a caixa existe no Nexmail, está ativa e tem acesso IMAP com a senha informada. Para uma caixa inexistente no domínio da migração, você pode usar a opção de criação, com permissão e plano de quota. * **Dados diferentes:** marque **Informar dados do destino** ao cadastrar se o endereço ou a senha do Nexmail forem diferentes da origem. Para uma conta já cadastrada, use **Editar** e atualize a credencial incorreta. Contas **Inválidas** ou com estado **Falhou** podem voltar à validação depois da correção. Aguarde **Válida** antes de sincronizar. Se a mensagem indicar que uma senha armazenada não pode ser recuperada, informe novamente a senha correspondente na edição. ## Sincronizar está indisponível Confira se há contas **Válidas**, **Concluídas**, **Pausadas** ou **Canceladas**. Contas pendentes, inválidas ou com falha precisam concluir a validação ou ter o problema corrigido. Aguarde se houver contas na fila ou em execução. Se precisar interromper o trabalho atual, use **Parar** e espere a atualização da tela. Para **Sincronizar selecionadas**, desmarque contas com estados incompatíveis. Consulte a [tabela de estados](/painel-cliente/migracao-de-contas/acompanhar). ## Uma conta falhou durante a transferência Leia o erro da conta e o **Log de Erros** da migração. Falhas transitórias podem passar por novas tentativas automáticas. Se a falha persistir, corrija a causa indicada antes de tentar novamente. Após corrigir credenciais, aguarde a nova validação. Se não houver diagnóstico suficiente ou a conta continuar falhando, entre em contato com o suporte com o domínio, o horário, o estado e a mensagem de erro. Não envie senhas nem o CSV completo. Resumo da migração com log de erro e contador de falhas para orientar a investigação. ## O painel pede para aguardar Ao atingir o limite de tentativas de validação, o painel mostra uma contagem para nova tentativa e preserva os dados preenchidos. Aguarde esse período. Se as tentativas automáticas se esgotarem, siga a orientação exibida antes de validar novamente. ## O CSV foi recusado ou ficou incompleto Confira o cabeçalho, o separador, os campos obrigatórios e os motivos de rejeição na prévia. Não repita endereços de origem ou de destino na mesma migração. Em caso de timeout ou resultado desconhecido, consulte a lista de contas antes de reenviar. Siga [Importar contas por CSV](/painel-cliente/migracao-de-contas/importar-csv) para tratar importações parciais sem repetir contas já adicionadas. ## A criação do destino falhou Se a criação de destino falhar, confira o domínio da migração, a senha que será aplicada à nova caixa e o plano de quota selecionado. Uma caixa de destino inativa precisa ser revisada no cadastro. Se a mensagem informar que a caixa foi criada mas a linha não entrou na migração, confira a caixa e reenvie apenas a linha necessária. Veja [Importar contas por CSV](/painel-cliente/migracao-de-contas/importar-csv#crie-as-caixas-de-destino-que-faltam). ## Uma ação não aparece As ações disponíveis dependem das permissões do seu usuário e do estado atual da migração. Se não houver processamento que explique o bloqueio, solicite ao administrador da sua conta a revisão do acesso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.