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# Suspender ou excluir contas

> Suspenda, reative ou exclua caixas de e-mail, individualmente ou em lotes de até 50 contas.

## Escolha a ação

| Ação | Efeito |
| - | - |
| **Suspender** | Bloqueia temporariamente o envio e o recebimento, preservando a conta e seus dados. |
| **Reativar** | Permite voltar a usar uma conta suspensa. |
| **Excluir** | Remove permanentemente a conta e seus dados. |

<Frame caption="Menu de ações de uma conta ativa. Dados identificáveis foram ocultados.">
  <img src="https://mintcdn.com/nexmail/1PE5Y9y6k06rBppH/images/painel-cliente/contas-de-email/acoes.png?fit=max&auto=format&n=1PE5Y9y6k06rBppH&q=85&s=ff0425c87bb4dd1947fe6ff0df5db8cb" alt="Menu da conta com as opções Editar, Suspender e Excluir." width="1821" height="864" data-path="images/painel-cliente/contas-de-email/acoes.png" />
</Frame>

## Suspenda uma conta

1. Em **Caixas de E-mail → Contas**, localize a conta.
2. No menu de ações (⋯), clique em **Suspender**.
3. Informe um **Motivo**, se desejar.
4. Confirme a ação e confira o status **Suspenso** na lista.

O motivo é opcional. Ao editar uma conta suspensa, o cartão **Conta Suspensa** apresenta as informações de suspensão disponíveis, como data, responsável e motivo.

## Reative uma conta

No menu de ações, clique em **Reativar** e confirme. Você também pode abrir **Editar**: quando a conta está suspensa, o botão principal do painel passa a **Reativar**.

Confira o status após a confirmação. Para revisar os protocolos da conta, veja [Senha e acesso](/painel-cliente/contas-de-email/senha-e-acesso).

## Exclua uma conta

<Warning>
  A exclusão é irreversível. Todos os e-mails e dados da conta serão permanentemente excluídos.
</Warning>

1. No menu de ações da conta, clique em **Excluir**.
2. Confira o endereço mostrado no diálogo.
3. Digite o endereço de e-mail solicitado para habilitar a confirmação.
4. Confirme a exclusão e aguarde o resultado.

## Exclua contas em lote

Com permissão de exclusão, as caixas de seleção permitem excluir até **50 contas por operação**.

1. Use a busca e o filtro por domínio para localizar as contas.
2. Marque as contas desejadas e confira a quantidade selecionada.
3. Clique em **Excluir selecionadas**.
4. Revise a quantidade no diálogo e digite `DELETE`.
5. Confirme e aguarde o resultado.

<Note>
  Trocar o filtro de domínio limpa a seleção. Se selecionar mais de 50 contas, reduza o lote para habilitar a exclusão.
</Note>

### Interprete o resultado

| Resultado | O que acontece |
| - | - |
| Todas excluídas | A seleção é limpa e o painel informa a quantidade excluída. |
| Exclusão parcial | O painel informa quantas foram excluídas e quantas falharam. Apenas as que falharam permanecem selecionadas. |
| Nenhuma excluída | A seleção é mantida para revisão. |

Em caso de falha parcial, confira as contas restantes antes de tentar novamente.

## Não consigo confirmar

* **Seleção não aparece:** peça ao responsável pela conta para conferir sua permissão de exclusão.
* **Botão de exclusão em lote desabilitado:** confira se há de 1 a 50 contas selecionadas.
* **Confirmação não habilita:** na exclusão individual, confira o endereço solicitado; em lote, digite `DELETE`.
* **Operação recusada:** confira a mensagem do painel e seu acesso à ação. Se persistir, contate o suporte.


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