> ## Documentation Index
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# Acesso ao painel

> Entre no painel, conclua o MFA e recupere a senha de acesso.

Abra [app.nexmail.com.br](https://app.nexmail.com.br), informe seu e-mail e senha e clique em **Entrar**. Use as credenciais de usuário do painel fornecidas pela organização; elas são distintas das credenciais de uma caixa postal ou de uma conta SMTP transacional.

## Conclua a verificação em duas etapas

Se o MFA estiver ativo, informe os seis dígitos atuais do aplicativo autenticador e clique em **Verificar**. Sem acesso ao aplicativo, use **Usar código de backup** e informe um código ainda não utilizado, no formato solicitado.

Quando a organização exigir MFA e ele ainda não estiver configurado, siga a configuração obrigatória: escaneie o QR Code, confirme o código do aplicativo e conclua as etapas apresentadas. Para gerenciar o MFA e os códigos de backup após entrar, consulte [Perfil](/painel-cliente/perfil#autenticacao-em-dois-fatores-mfa).

Se a sessão de verificação expirar, volte ao login. Em caso de muitas tentativas inválidas, aguarde o prazo informado antes de tentar de novo.

## Altere a senha quando solicitado

Se aparecer **Alteração de Senha Obrigatória**, informe a senha atual e escolha uma nova senha antes de continuar. A política do painel exige de **8 a 72 caracteres**, com maiúscula, minúscula, número e caractere especial. Confira os requisitos exibidos no formulário.

## Recupere uma senha esquecida

1. Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha**.
2. Informe seu usuário ou e-mail.
3. Clique em **Enviar link de redefinição**.
4. Consulte as instruções recebidas por e-mail e abra o link.
5. Informe a nova senha e sua confirmação e clique em **Redefinir senha**.
6. Após a confirmação, entre novamente com a nova senha.

A mensagem de solicitação é genérica: ela não confirma a existência de uma conta. Se o link estiver inválido ou expirado, use **Solicitar novo link**. Uma falha temporária de verificação não significa necessariamente que o link expirou; tente novamente quando indicado.

## Resolva problemas de acesso

| Situação | Próximo passo |
| - | - |
| Credenciais inválidas | Confira o usuário e a senha ou solicite a redefinição. |
| Sessão expirada | Faça login novamente. |
| Conta sem organização vinculada | Procure o suporte para regularizar o vínculo. |
| Acesso negado a uma tela | Peça ao administrador para revisar suas permissões. |
| Sem acesso ao aplicativo e aos códigos de backup | Procure o responsável pela conta ou o suporte. |

Depois de entrar, configure e verifique um [e-mail de recuperação](/painel-cliente/perfil#e-mail-de-recuperacao).


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